Área do cliente

Preparamos uma guia passo-a-passo para você utilizar nossa ferramenta sem complicações

1 - Um Guia simples sobre como fazer o orçamento em 1 minuto

2 Aprenda como fazer propostas para os melhores profissionais

4 Dúvidas sobre o tipo de tradução para seu projeto? Saiba tudo no guia que preparamos

3 Como confirmar o início do projeto e quais cuidados se deve tomar

5 Entendendo os diferentes tipos de diagramação

6 A Confiança que Você Precisa: Nossa Garantia de 100% de Devolução na Zetta

Canal de Contato

Para dúvidas não respondidas, acesse:

Sucesso do Cliente

Orçamento Instantâneo

Como funciona a ferramenta de orçamento instantâneo?

O cliente faz o upload dos documentos na plataforma, e nossa ferramenta calculará automaticamente com base no valor unitário definido por você (lauda, palavra ou página) para o serviço solicitado.

Quantos caracteres equivalem 01 lauda?

1000 caracteres sem espaço

Qual é a conversão de caracteres para palavras?

Uma média de 6 caracteres por palavra.

Quantas laudas equivale uma página?

3 laudas.

Propostas e Aceitação de Projetos

O cliente me enviou uma proposta de trabalho com um prazo que não posso cumprir, e agora?

Você sempre pode oferecer um prazo de entrega maior pela plataforma. No entanto, esteja ciente de que o cliente pode ter feito propostas de tradução para outros tradutores/empresas de tradução.

Aceitei a proposta de trabalho, mas ainda não recebi confirmação do projeto na plataforma. E agora?

Não se preocupe, assim que o cliente confirmar a escolha dos seus serviços, enviaremos uma notificação por e-mail.

O cliente enviou um documento ilegível ou parte dele está faltando, o que posso fazer?

Você pode solicitar uma segunda cópia diretamente no canal de Suporte na Plataforma.

Um imprevisto ocorreu, e não poderei entregar no prazo. E agora?

Informe seu cliente o mais rápido possível, informando a nova data e hora prevista.

O cliente rejeitou um documento traduzido, o que devo fazer?

Verifique a justificativa do cliente e proceda com a correção o mais rápido possível para garantir a satisfação do cliente.

The client requested cancellation via Zetta Chat??

Check the reason for the cancellation request as soon as possible to address any issues with the translation.

Carteira Digital - Zetta Pay

O que significa o status "Service in execution" ?

Representa o valor total de pedidos de tradução em andamento que foram iniciados, mas ainda não concluídos.

O que significa o status "Client Pending Payment"?

Significa que o serviço foi concluído, mas o cliente ainda não realizou o pagamento. É importante mencionar que esse valor ficará pendente até o pagamento pelo cliente. A Zetta não se responsabiliza por inadimplências, mas tomará todas as medidas para a cobrança.

O que significa o status "Dispute Resolution" ?

O serviço foi concluído, mas o cliente iniciou uma solicitação de reembolso..

O que significa o status "Available Fund"?

Os fundos estão disponíveis para serviços concluídos e pagos, e o tradutor já enviou a fatura na plataforma.

Para qual empresa devo emitir a fatura pelos serviços prestados? Em qual valor devo emitir a fatura?

Para Zeta Translated Ltda, CNPJ 54.114.100/0001-78, e-mail: admin@zetatranslate.com, no valor total descrito em "Available Fund".